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密押卷（2）

卷面總分：100分     試卷年份：2023.04    是否有答案：有    作答時間： 120分鐘   

答題卡
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試題序號

目前測量顧客滿意度的主要方法是（）。

  • A、顧客調(diào)查
  • B、產(chǎn)品提供登記
  • C、交易數(shù)據(jù)分析
  • D、流失顧客分析
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一般來說，供應(yīng)商關(guān)系改進活動中首先要開展的活動是（）。

  • A、降低成本
  • B、資源共享
  • C、信息交換
  • D、組成聯(lián)合團隊

組織的戰(zhàn)略計劃活動的步驟通常包括（）。

  • A、將愿景分解為少數(shù)關(guān)鍵的戰(zhàn)略
  • B、制定戰(zhàn)略目標(biāo)
  • C、目標(biāo)的展開
  • D、用關(guān)鍵績效指標(biāo)來測量進展?fàn)顩r
  • E、評審進展?fàn)顩r

在戰(zhàn)略計劃活動的過程中，目標(biāo)展開過程的起點是（）。

  • A、識別組織和高層管理者的要求
  • B、將子目標(biāo)在上下級之間進行溝通
  • C、設(shè)立明確的、可測量的戰(zhàn)略目標(biāo)
  • D、建立關(guān)鍵的績效測量指標(biāo)

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